新消費 我做主：消費者的獲得感從哪兒來 —— 文章正文2016-03-15

　　每年的3月15日，都是消費者的“節(jié)日”。今年的消費維權主題是：“新消費 我做主”，內涵包括樹立“消費者優(yōu)先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要等等。
　　
　　3.15消費者權益保護日　　
　　這讓人不由自主地想到一個詞：獲得感。供給側改革語境下，消費形態(tài)轉型，消費者權利日益凸顯，他們的“獲得感”到底從哪來呢？
　　
　　一曰“質量”，當屬首位。近年來，國人渡東瀛、飛歐美，從電飯煲到馬桶蓋，都是搶手貨。有數(shù)據(jù)顯示，去年，中國人境外消費總額達1.2萬億元人民幣，買走了全球46%的奢侈品。這是消費者不愛國、不愛國貨，他們是在用腳投票，提醒“中國制造”品質的短板。對于湖南而言，這同樣是一種警醒。神舟火箭上、高鐵動車中、精密機床里，湖南元素俯拾可見。然而，“湖南制造”中在全國叫得出名的生活日用品牌卻不多。也許在老百姓（603883，股吧）眼里，供給側結構性改革并不深奧，就是做出質量靠譜的產品。
　　
　　二曰“誠信”。買到“坑爹”商品、遇到糟心服務，怎么辦？老百姓對購物體驗也很看重。當下，市場經濟越來越健全，但舊有的消費痼疾仍然大量或大范圍存在。更嚴峻的問題是，舊疾未去，又添新病。隨著互聯(lián)網(wǎng)經濟的強勢崛起，消費領域的諸多違法違規(guī)問題，變得更加隱蔽和難以治理。這時候，更加需要政府機構、協(xié)會團體為消費者的權利保駕護航。當然，商家自身講道德也很重要。
　　
　　三曰“環(huán)保”“節(jié)能”“低碳”。環(huán)境問題日益嚴峻，人們不得不將消費維權與民生幸福、環(huán)境保護、社會發(fā)展一體考量。比如，在家電、家具的選購中，人們會要求使用環(huán)保材料；選擇汽車時，低耗油、新能源汽車，逐漸被消費者追捧。這表明，消費者“獲得感”的取得，離不開商家對環(huán)保需求的回應。
　　
　　當然，個性多元、科技智能等，都是構成“獲得感”的方方面面。“有權利去享受質量優(yōu)良的商品，有權利去享受充滿尊嚴的服務”，今年的“3·15”，不僅是一次消費“獲得感”的鞭策，也是一次“新消費 我做主”消費理念的培育。 （來源：湖南日報）